Ajuda - Memória Afetiva

Ajuda

Comprar produtos através do nosso website é muito simples. Confira as dicas a seguir, mas se houver alguma dúvida não deixe de nos contatar pelos telefones (21) 3741-3922 (atendimento site), (21) 2608 1313 (loja física) ou pelo WhatsApp: (21) 98869-1017, das 9h às 16h, ou ainda  pelo email atendimento@memoriaafetiva.com.br.
 
 
 

Como localizar um produto

Você sempre terá duas opções: 
 
Pelo Menu: o menu de categorias está sempre visível no topo das páginas. Escolha qualquer uma delas, e você verá os produtos relacionados. 
 
Pela Busca: o campo de busca também está disponível em todas as páginas (no topo). Basta digitar um termo como nome do produto, categoria, etc. e o site listará os produtos disponíveis.

Como comprar na Loja

Quando você estiver visualizando um produto em nosso website e quiser comprá-lo, basta adicionar ao Carrinho de Compras. Você poderá, posteriormente, incluir ou excluir produtos do seu carrinho de compras. 
 
Um resumo do conteúdo do seu carrinho também estará sempre visível, na opção “Meu carrinho”. A qualquer momento você poderá revisar seu carrinho e finalizar o seu pedido. 

Autenticação do Usuário

Para facilitar as suas compras, e para que em suas próximas visitas os seus dados sejam resgatados, nossa loja utiliza um pequeno cadastro. Caso você não tenha se cadastrado, será necessário fazê-lo.

Como pagar as suas compras

Quando você decidir finalizar a sua compra, na página de confirmação, verifique se todos os dados estão corretos. O frete será calculado de acordo com os dados que você indicar (CEP). Uma vez confirmado o pedido, os dados são registrados e se iniciará o processo de faturamento. 
 
Quando o pagamento for confirmado, o pedido será processado pela loja e os produtos serão enviados. 

Formas de Pagamento

Em nosso website existem os seguintes Meios de Pagamento: Boleto Bancário e diversos Cartões de Crédito (Via PagSeguro) ou Depósito em Conta Corrente. Todas as informações que você precisa inserir no website são transacionadas em ambiente seguro.

Envio 

Após a identificação do pagamento, os pedidos feitos são enviados de acordo com a modalidade escolhida (SEDEX, PAC ou Retirada na Loja Física). 

Trocas e Devoluções

Por arrependimento ou desistência: 

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. 
 
Todos os produtos a serem devolvidos deverão estar em perfeito estado, acondicionados em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhados de nota fiscal, manual (se houver) e todos os seus acessórios. 
 
Serão recusados os produtos enviados fora destas condições. 
 
Para que seja autorizada a devolução ou a troca, o cliente deverá informar através do e-mail atendimento@memoriaafetiva.com.br, que será respondido informando todo o procedimento para a troca ou devolução do produto. 
 
Não aceitamos devoluções sem aviso prévio. 

Observação: A troca ou devolução solicitada por iniciativa do cliente após um prazo de sete dias da data do recebimento dos produtos, terá o frete sob sua responsabilidade, ou seja, tanto o frete de retorno dos produtos a serem devolvidos ou trocados quanto o frete de envio dos produtos trocados.

 

Por defeito:  

Caso o produto apresente defeito, o consumidor terá sete dias corridos para entrar em contato com nosso atendimento e relatar o defeito. 
 
O produto não poderá apresentar indícios de mau uso e deverá estar em sua embalagem original, acompanhado de nota fical. 
 
O produto devolvido por defeito passará por uma prévia análise. Caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas acima o produto será reenviado ao cliente. 
 
A troca ou devolução solicitada por defeito de fabricação ou avaria no transporte, terá o frete sob responsabilidade da Memória Afetiva tanto o frete de devolução dos produtos a serem devolvidos ou trocados como o frete de envio dos novos produtos. 
 
No caso de dúvidas entre em contato pelo telefone (21) 3741-3922 ou pelo WhatsApp: (21) 98869-1017, das 9h às 16h, ou pelo email: atendimento@memoriaafetiva.com.br.